El estudio “The value of super touchpoint planning” de DMA en colaboración con JICMAIL analiza cómo mejorar la efectividad del marketing en un entorno saturado de canales. Propone el concepto de Super Touchpoints, puntos de contacto de alta calidad que generan mayor impacto en el consumidor.

HALLAZGOS PRINCIPALES

1. Más canales aumentan la efectividad

En campañas de captación, el uso de múltiples canales mejora progresivamente los resultados hasta 10 o más, ya que permite mayor alcance y refuerza el mensaje, además de impulsar la recomendación.

2. La retención requiere equilibrio

En fidelización, la efectividad alcanza su punto óptimo con unos 6 canales. A partir de ahí disminuye, siendo más eficaces los canales propios como CRM, email o direct mail.

3. Efectividad vs ROI: no son lo mismo

Aunque el ROI es mayor con menos canales, utilizar más genera un mayor impacto total en ventas, clientes y beneficios. Centrarse solo en el ROI puede limitar el crecimiento.

4. Los “Super Touchpoints” multiplican resultados

Son canales con alta creatividad, confianza, buen uso de datos y medición rigurosa logran mejores resultados en marca, respuesta y negocio.

Impacto:

•+30% en respuesta

•+11% en marca

•+44% en resultados de negocio

5. Canales tradicionales infravalorados

TV, radio, OOH y direct mail destacan por su efectividad, pero reciben menos inversión frente a canales digitales menos impactantes.

6. La combinación y sincronización de canales es clave

No solo importa cuántos canales, sino cómo se combinan.

Ejemplos efectivos:

TV + folletos publicitarios (+45%)

TV + direct mail (+25%)

7. Gran oportunidad de mejora

Solo entre el 55% y el 59% de las campañas utilizan elementos de Super Touchpoints, lo que indica margen para optimizar la planificación.

CONCLUSIÓN

Usar múltiples canales mejora la efectividad del marketing, pero el verdadero impacto depende de cómo se seleccionan y combinan. Los Super Touchpoints destacan porque generan mayor conexión, confianza y resultados de negocio.

Además, centrarse únicamente en el ROI puede ser un error, ya que limita el potencial de crecimiento a largo plazo. Por ello, la clave está en equilibrar cantidad y calidad de canales, priorizando aquellos que aportan un impacto real y una estrategia bien integrada.